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• 我要如何加入享聚卡APP會員？

  下載享聚卡APP並開啟後，點選首頁下方"加入會員"，填入基本資料並綁定手機號碼，即可成為享聚卡APP的「享樂會員」。 享聚卡APP會員帳號，有會員升等制度，依照您到門市消費並出示APP內會員條碼，一年內累計消費滿8,888元即可升級為「享金會員」，成為享金會員後一年內累積消費滿18,888元，即可成為「享鑽會員」。

• 每人可以註冊幾個會員帳號呢？

  一個帳號對應且綁定一支手機號碼每人每支手機號碼限申請一組會員帳號。

• 手機一直無法收到簡訊驗證碼，怎麼辦？

  請先確認您的手機系統，是否設定為阻擋垃圾簡訊或是簡訊功能未開啟。確認後請再次點選發送簡訊驗證碼，請系統再次發送手機認證碼至您的手機。請注意，【重新寄驗證碼】需間隔一分鐘以上；若持續收不到手機認證簡訊，請與客服([email protected])聯繫提供您的問題與帳號(手機號碼)，將會由專人盡速處理。

• 為什麼手機號碼及生日在註冊後無法更改？

  1. 一個會員帳號對應且綁定一隻手機號碼無法更改。
  2. 會員生日因與生日禮發放作業有關故無法自行更改，若需修正，請與客服([email protected])聯繫。且修改次數限一次。

• 忘記密碼如何查詢？

  請您在APP登入畫面下方點選忘記密碼，系統會以簡訊寄出驗證碼到您的手機中。 提醒您，每日僅能操作”忘記密碼”三次，點選後請稍待簡訊送達，也請不要連續按下忘記密碼，因為您必須使用最後一封通知簡訊的驗證碼，前面收到的都將會被覆蓋失效。

• 如何獲得紅利積點?

  只要您成為享聚卡APP會員，當您持手機使用享聚卡APP至全家國際餐飲股份有限公司旗下各品牌(以下稱各品牌)，單筆全額支付消費金額每滿新台幣 100 元可獲贈 1 點紅利積點(100 元 1點… 以此類推，不足 100 元的金額恕不累計計算)，您所獲贈的紅利積點將會立即記錄更新在您的享聚卡APP中，而各品牌將不定期舉辦享聚卡APP會員專屬行銷活動，給您更多驚喜與回饋！

• 消費完成後，需要多久才可以獲得會員積點?

  在網路傳輸正常狀況下，消費完成後五分鐘內會員積點即會顯示在您的會員帳號內

• 如何用紅利積點兌換餐點?

  請至門市點餐時出示APP會員條碼，並告知門市服務人員今日消費欲使用幾點會員積點兌換當期活動商品或加價購活動，於結帳時進行掃碼直接將您帳號中的積點折抵兌換，並確認紅利積點足夠。每個月都有不同的紅利兌換餐點，請洽APP內活動說明。

• 紅利積點除可兌換餐點外，也可以兌換指定優惠券，如何兌換?

  請至門市點餐時出示APP會員條碼，並告知門市服務人員今日消費欲使用幾點會員積點兌換當期活動商品或加價購活動，於結帳時進行掃碼直接將您帳號中的積點折抵兌換，並確認紅利積點足夠。每個月都有不同的紅利兌換餐點，請洽APP內活動說明。

• 紅利積點除可兌換餐點外，也可以兌換指定優惠券，如何兌換?

  點選享聚卡APP下方功能列，進入【會員專區】>【集點換券】，可依照表單上品項用帳號內剩餘積點兌換指定商品優惠券，選定確認後即可兌換該優惠券。

• 如果積點兌換錯的優惠券，可否取消換回積點呢?

  一旦確認兌換即無法取消，使用的積點不再歸還，還請務必詳閱票券內容，以確保您的權益。

• 若我沒有帶手機或結帳時無法出示我的APP條碼，那這次消費可以累積會員積點嗎??

  您可以跟服務人員告知您享聚卡APP綁定的的行動電話號碼，這樣就可以將您當下的消費金額累積到您的享聚卡APP內。但若您要兌換商品，則必須要攜帶手機。

• 我的紅利積點及商品券、現金券等可以轉贈他人嗎?

  可以的，只要您要轉贈行動電話已經綁定享聚卡APP即可將您手機內的享聚卡紅利點數以及商品券、現金券等轉贈朋友。但生日券為會員專屬優惠故無法轉贈。

• 哪裡可以查詢積點交易紀錄

  於下方工具列點選【會員專區】>點擊【積點】進入【積點紀錄】，下方列表會顯示最近10筆「積點獲得或積點兌換」紀錄。

• 優惠券使用期限及兌換方式

  至門市點餐時出示優惠券 (點選APP下方功能列，進入【會員專區】>【優惠券】>【可使用】)，確認兌換品項；於結帳時出示畫面與門市服務人員進行【掃碼兌換】即可兌換指定優惠品項或折扣。
  ＊提醒您：所有優惠票券皆有使用期限，為確保您的消費權益，請確實於票券到期前，前往門市進行兌換。兌換券一旦過期，不再做補發。

• 我帳號中的紅利積點是有期限的嗎?

  您在當年度累積的點數於累點隔年3月31日失效，若點數到期前未使用完畢，將自動失效歸零。如2021年1月3日累積的點數，使用期限至2022年3月31日，2022年4月1日點數將做歸零處理。

• 我獲得的商品券、現金券等贈品券是有期限的嗎?

  有的，每項商品券、現金券、折價券等，皆因當時活動規範而有不同的有效期限，逾時視同無效，請打開享聚卡APP確認各項贈券的有效期限。

• 什麼是會員升等，如何維持我的會員升等?

  您一完成註冊享聚卡APP，即成為『享樂會員』，從您成為享樂會員的當天往後推365天內，累積消費8,888元，在當日您即可升等為『享金會員』，在您成為『享金會員』的當天往後推365天內，您若累積消費18,888元，在當日您即可升等為『享鑽會員』。例如, 您於 2020年7月2日 註冊加入享聚卡APP，您於2020年7月2日當天立即成為『享樂會員』，而您於 2021年7月2日23:59前消費累積滿8,888元，則在2021年7月2日成為『享金會員』，不同等級的會員我們將回提供不同的優惠活動。但，若您未於365天內消費達該會員等級之金，您的會員等級將會下降一等，例如：您於2020年7月2日成為『享金會員』，但於2021年7月2日23:59前消費累積未滿8,888元，您的會員等級則於2021年7月3日降為『享樂會員』。

• 我要如何知道已經成為享金會員、享鑽會員?

  請您使用手機下載享聚卡APP，在您達到享金會員、享鑽會員資格時，可即時透由 APP 畫面得知等級達成狀態，您也可持註冊手機至任何一家全家國際餐飲股份有限公司旗下各品牌店鋪，請店鋪人員協助查詢目前等級狀態。

• 一年內消費8,888元則可從享樂會員升級為享金會員，再消費18,888元，則可升級為享鑽會員，若我一次(比)消費35,000元，可以從享樂會員跳升級為享鑽會員嗎?

  很抱歉是不行的。每年在您的等級到期日時，系統將會自動確認您在此會員資格 消費金額是否達成維持該等級的門檻，恕無法跳級升級。

• 我成為享金會員、享鑽會員有什麼好處?

  每一年的會員升等皆有不同的升等活動，敬請隨時查看享聚卡APP內的活動說明。

• 如果我消費後退貨，我的紅利積點會被扣除嗎?

  是的。若因各種原因導致消費未成功，或是您欲退貨所消費的商品，所相對應獲贈的紅利積點將會進行扣除，同時也將可能影響您的等級、回饋優惠內容及等級到期日等資料有所異動，期間可能會收到等級相關信件，而正確等級資料均以享聚卡APP系統紀錄為準。

• 不是智慧型手機一樣可以累兌點嗎(累兌點需要在網路系統下操作嗎)?

  不行，累兌點需要在有網路連線的情況下才可以操作。

• 如果我要申請刪除我的享聚卡APP帳號，帳號內的紅利積點及商品券、現金券等優惠可以還給我嗎?

  您的紅利積點以及會員等級與所有贈品券均為免費贈送的，無任何現金價值，若您決定要刪除享聚卡APP帳號不再使用，紅利積點及贈品券將無法換算為其它商品或現金來予以退還，請您特別留意。

• 生日有甚麼優惠?生日券怎麼發送?

  每個享聚APP內含當年沃克生日優惠券乙張，使用期限為生日當月一整個月。如：您生日為9月，生日券有效期限即為當年9/1-9/30。持當月壽星持 身分證明文件 及 內含生日優惠券的享聚卡APP至沃克牛排消費，可享當筆消費88折優惠(10%服務費另計，不可與其他優惠並用)

• 我的手機沒有網路無法下載APP怎麼辦?

  APP需要網路開啟狀態下才能下載。請確認網路是否開啟，下載時若為行動上網月租型資費，需注意數據用量，若有超過，電信公司會收取網路費用（費用以各家電信公司為準）。並請確認軟體版本與裝置空間是否符合？
  iOS：需要iOS 1.0以上版本，85MB以上的可用空間容量。
  Android：需要Android 6.0以上版本，100MB以上的可用空間容量。
  若可用空間不足，建議刪除不常使用的APP或是照片、影片等，才有足夠的空間可以下載安裝

• 客服信箱

  若有其他問題：請於上班時間(週一~週五-非國定例假日)來信([email protected])將由專人為您服務

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