1. Mục đích và phạm vi
Chính sách này mô tả cách AloDichVu thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khi sử dụng nền tảng.
Chính sách áp dụng cho khách hàng, người thợ và các cá nhân truy cập, tương tác với dịch vụ AloDichVu qua web/app/webview.
2. Loại dữ liệu có thể được thu thập
Tùy theo vai trò và thao tác sử dụng, AloDichVu có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:
- Thông tin tài khoản và hồ sơ: họ tên, số điện thoại, email, avatar, ghi chú hồ sơ.
- Thông tin vị trí và địa chỉ: địa chỉ dịch vụ, lịch sử địa chỉ, tọa độ, khu vực hành chính.
- Thông tin đơn dịch vụ: mô tả yêu cầu, thời gian hẹn, lựa chọn báo giá, trạng thái xử lý.
- Tệp đính kèm: ảnh/video mô tả tình trạng sự cố do người dùng tải lên.
- Tương tác nội dung: bình luận, phản hồi, đánh giá giữa khách hàng và người thợ.
- Thông tin thông báo: nội dung thông báo trong ứng dụng, trạng thái đã đọc/chưa đọc.
- Dữ liệu vận hành người thợ: hồ sơ nghề nghiệp, trạng thái xác minh, phạm vi nhận việc, lịch hoạt động, dữ liệu ví xu và lịch sử giao dịch liên quan tính năng nội bộ.
3. Nguồn thu thập dữ liệu
Dữ liệu có thể được thu thập từ thông tin bạn chủ động cung cấp khi đăng ký/đặt dịch vụ, dữ liệu phát sinh khi bạn sử dụng tính năng trên nền tảng, và dữ liệu thiết bị cho phép truy cập theo quyền bạn đồng ý (ví dụ: vị trí).
4. Mục đích sử dụng dữ liệu
AloDichVu sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để xác thực tài khoản, điều phối và xử lý đơn dịch vụ, hiển thị trạng thái theo thời gian thực, hỗ trợ liên hệ giữa các bên, quản lý đánh giá/chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, ngăn ngừa gian lận và đáp ứng yêu cầu pháp lý.
5. Chia sẻ dữ liệu
AloDichVu có thể chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ và vận hành nền tảng, bao gồm chia sẻ giữa các bên tham gia giao dịch dịch vụ (khách hàng và người thợ) hoặc với đơn vị hỗ trợ kỹ thuật/vận hành theo thỏa thuận bảo mật phù hợp.
AloDichVu cũng có thể cung cấp dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
6. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
AloDichVu áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp để bảo vệ dữ liệu trước nguy cơ truy cập trái phép, mất mát hoặc lạm dụng.
Dữ liệu có thể được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ vận hành dịch vụ, giải quyết tranh chấp, phòng chống gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý theo quy định hiện hành.
7. Quyền của chủ thể dữ liệu
Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân; yêu cầu hỗ trợ về việc xử lý dữ liệu; và thực hiện các quyền hợp pháp khác đối với dữ liệu cá nhân của mình.
Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của AloDichVu để gửi yêu cầu liên quan dữ liệu cá nhân.
8. Quyền riêng tư của trẻ em
Dịch vụ không hướng tới việc thu thập có chủ đích dữ liệu cá nhân của trẻ em trái với quy định pháp luật. Trường hợp phát hiện dữ liệu được cung cấp không phù hợp, AloDichVu có thể thực hiện biện pháp xử lý cần thiết.
9. Cập nhật chính sách
Chính sách bảo mật có thể được điều chỉnh theo thay đổi pháp luật hoặc nhu cầu vận hành. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên nền tảng và có hiệu lực theo thời điểm ghi nhận.
10. Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, vui lòng liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức trong ứng dụng.